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よくあるご質問

Q& A
何故こんなに安いのですか？

弊社の製品が低価格の理由は、
①自社サイトで販売することで中間マージンをカット
②発送までの対応もすべて自社対応
③IT技術を駆使し、徹底して効率化＆コスト削減
等多数ございます。このような取り組みにより、経済産業省のIT経営大賞でも入賞しました。
今後も低価格の維持に努めますので、安心してご利用ください。

購入手順を知りたいのですが
以下の手順となります。
（１）購入したい商品を選びます
（２）「カートに入れる」ボタンをクリックして下さい
（３）カート内容が確定したら「レジに進む」をクリックして下さい
（４）カートの説明に従って、ご購入手続きをして下さい
（５）ご購入内容のメールが届きます
（６）商品が届きます

詳細はこちらのページをご覧ください。
ご利用ガイド：https://www.lustia.net/help
検索タグ（購入の流れ、注文方法）
大量に購入したいのですが
カートでお選び頂けない個数につきましては、別途御見積させて頂きますので、お問い合わせフォームよりご照会下さい。
お問い合わせフォーム：https://www.lustia.net/page/10
電話で注文したいのですが
誠に申し訳ございませんが、トラブル防止のため、ＨＰのショッピングサイトからのご注文のみとなります。
注文したのに確認メールが届かないのですが
ご注文が完了いたしましたら自動返信メールがお客様へ送信されます。メールにて「連絡がない」「返信がない」というお客様は、次の点のご確認をお願い致します。

　メールアドレスの間違い
　メールボックスの容量オーバー
　フリーメールの受信トラブル
　迷惑メール（フォルダ）の設定
　ウィルスソフトの設定

携帯電話のメールアドレスをご登録の場合、”受信拒否設定”にてメールが届いていない可能性がございます。携帯電話のご購入時から自動的に設定されている場合もありますので、携帯電話のメール受信設定の見直しをお願い致します。

【Yahoo!メールをご利用で、弊社からのメールが届かない場合】
なりすましメール拒否設定で救済リストに弊社メールアドレスを追加して頂きますと届くようになる
可能性がございますのでご確認ください
返品はできますか？
商品・店舗の特性上、製品不良以外でのお客様のご都合による返品・交換はお受けできませんので予めご了承下さい。(もちろん初期不良品・誤配は迅速に良品に交換させて頂きます)

尚、特定商取引法（特商法）のページに不良品返品の際のお手続きについても記載しております。
個人情報の取り扱いについて教えてください
個人情報保護や、プライバシーに関する詳細は、特定商取引法（特商法）に記載しております。

当日発送して欲しいのですが
在庫状況にもよりますが、15:00までのご注文は当日発送となります。
※弊社営業日及び、在庫がある場合の対応となりますことをご了承下さい。
※NP後払いは、与信NGの場合は発送できません。
納期はどれくらいの日数がかかりますか？在庫状況も教えてください。
ヤマト運輸で発送しておりますので、早ければ翌日着になります。
納期、発送日（発送予定日）、到着予定日について、詳しくはこちらのページをご覧ください。

お届け日にご指定のある場合はカート内よりご希望日をご選択ください。

検索タグ（納品日、到着日、お届け日、在庫、休日、定休日、営業日)
配送時間の指定はできますか？
はい、可能です。配達日・配達時間ともにご指定頂けます。
お届け日時のご指定のない場合は、商品を最短にてお届けいたします。
カートのご注文画面でご指定頂けます。

配達日については、在庫範囲内の商品で、 お支払い方法が「クレジットカード」「Amazon pay」「PayPay」の場合は15時までにご注文で 原則当日発送しております。（土、日、祝、お盆、年末年始等の弊社休業日は除きます）

早ければ翌日に配達されます。

京都からの発送となりますので、ヤマト運輸の都合により 翌日以降になる場合もございます。（北海道、沖縄、北東北の一部、九州の一部地域等）

・京都府からの翌日到着可能範囲

検索タグ（配達時間指定、配達指定、日時指定、日付指定、時間指定）
送料を教えて下さい
1発送につき、全国一律 660円(税込) (※北海道・沖縄は除く)です。お買い上げ金額が3,980円(税込)を超えると送料無料になります。 (※北海道・沖縄は除く)

詳しくは、こちらのページをご覧下さい。

検索タグ（配送料、送料無料、送料追加）
注文者とは違う住所に直送してもらえますか？
可能です。ショッピングカートページにてご指定頂けます。

検索タグ（発送先、送付先、送り先、配送先）
運送会社（配送業者）は、指定できますか？
運送会社のご指定は承っておりません。
ご注文の商品は『ヤマト運輸』にて配送させて頂きます。
※在庫状況によっては他の配送業者にて配送させて頂く場合もございます。
海外発送は出来ますか？
申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。
発送は日本国内に限らせて頂きます。

検索タグ（海外への発送、国外への発送、国外発送）
支払方法を教えて下さい
お支払い方法は「クレジット払い」「コンビニ後払い」「Amazon Pay」「PayPay」からお選び下さい。
尚、NP後払いの場合は請求書発行手数料277円（税込）をご負担頂きます。
詳細はこちらのページをご覧下さい。

送料・お支払い方法：https://www.lustia.net/page/3

検索タグ（支払い方法、国外への発送、国外発送、振込先）
注文した商品の支払方法を変更したいのですが
ご注文直後の場合は、新たにお支払方法を変更してご注文頂き、備考欄に”支払方法変更のため、受注番号：○○○○はキャンセル”とご記載下さい。
時間が経っております場合、即日発送手続きが進んでいる可能性がございますので、個別にお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
お問い合わせフォーム：https://www.lustia.net/page/6

検索タグ（支払い方法の変更、支払方法の変更）
見積書が欲しいのですが

ショッピングサイトの商品ページにて、枚数と数量を選択してカートへ入れて頂きましたら、お見積書発行が可能となります。
弊社規格品、別注品（オーダーメイド）において、全て自動での見積書が発行可能です。
詳細はこちらをご覧ください。
https://www.lustia.net/page/13

領収書の発行は可能ですか？
はい、可能です。

全てのお客様に発行させて頂いておりますが、領収書は”電子領収書”となりますので、
お客様ご自身で印刷してご利用ください。
宛先などは、お客様でご入力頂けます。

”商品発送案内”のEメールの中で”全てのお客様”に電子領収書発行のURLを
お送りしております。

電子領収書についての更に詳しい説明はこちらをご覧ください。

※PDFファイルは、Adobe Acrobat Reader以外の互換ソフトでは、正常に表示できない可能性がございます。

検索タグ（領収証）
購入履歴の確認方法を教えてください。
過去のご購入履歴は、ログイン後、TOPページ左上のマイページをクリックするとご確認頂けます。

検索タグ（発注履歴、注文履歴）
ポイントについて知りたいのですが
lustiaでは、お客様への感謝の気持ちとして会員様限定で、商品代金100円につき、1ポイントを付加させて頂いております。
1ポイントにつき1円として、同一サイト内において、商品ご購入時にご利用頂けます。
詳しくは、下記URLをご覧下さい。

なお、ポイントのご使用については、商品をカートに入れた後、使用されるポイント数を入力して頂けます。
ポイント有効期限は発効日から1年となっております。

検索タグ（ポイント使い方、ぽいんと、ポイント支払い、ポイント期限、ポイント使用期限）
会員登録をしないと購入できませんか？
会員登録をされなくても商品をお買い上げ頂くことができます。
ご注文の際の注意事項がございますのでご確認下さい。
【注意事項】
　2回目以降のご購入の際、お名前、ご住所等の情報を再入力頂く必要があります。
　ポイントは付与されません。
会員登録していただくとご購入手続きが簡単になるほか、ご購入金額に応じたポイントが付与されます。会員専用のマイページにて購入履歴をご確認頂けます。

検索タグ（ゲスト購入、注文履歴）
パスワードを忘れてしまったのですが。
ログインページにお進み頂き、ログイン画面の「パスワードを忘れた方」よりご登録時のお名前とメールアドレスを記入し送信して下さい。
登録されたメールアドレスに、パスワード再発行のご案内メールが自動送信されます。

検索タグ（パスワード変更、パスワードの再発行）
クーポンの利用の方法を教えてください。
クーポンは、ご注文の最終画面でご入力頂けます。
検索タグ（クーポン券）
サンプルが欲しいのですが
サンプルは現在受け付けておりませんが、大ロットをご検討のお客様は一度お問い合わせフォームよりご相談下さい。
お問い合わせフォーム：https://www.lustia.net/page/6
領収書の宛名を変更したいのですが
宛名、但し書きについては、お客様にてご入力頂けますが、日付はご注文日となりますのでご了承ください。
発行方法については、商品発送案内メールでご案内致します。
詳しくはこちらをご覧ください。
商品に納品書（明細書、送付状）が添付されていなかったのですが
弊社では資源と環境に配慮し、発行書類のペーパレス化を実施しております。
発送完了ご連絡のメールに　”納品書をダウンロードして頂けるURL”　を記載させていただきますので、ダウンロードの上ご利用ください。

※PDFファイルは、Adobe Acrobat Reader以外の互換ソフトでは、正常に表示できない可能性がございます。

検索タグ（納品書の発行、出荷連絡）
請求書が欲しいのですが
弊社では資源と環境に配慮し、発行書類のペーパレス化を実施しております。
ご注文確認メールに請求書をダウンロードして頂けるURLを記載させていただきますので 
お手数ですがご自身でダウンロードの上ご利用頂きますよう、お願い致します。
見積書、納品書、請求書、領収書以外の書類（各種証明書、成分分析関連等の書類）を発行して欲しいのですが？
別途手数料が必要となる場合もございます。書類によっては発行できない場合もございますので、必ずご購入前にお問い合わせください
注文後に商品の変更をしたり、キャンセル（取り消し、取消、取消し）は可能ですか？
ご注文商品のキャンセルは、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

注文後の商品変更につきましては、下記の対応をお願いいたします。
■ご注文後すぐに訂正・変更される場合…正しい内容で新規にご注文の上、カートの備考欄に訂正される注文番号とキャンセルの旨をご連絡ください。
■ご注文確定後、時間が経ったお取引の訂正・変更がしたい場合…すでに即日発送手続きが進んでいる可能性がございます。
個別にお問い合わせフォームにてご連絡くださいませ。
■商品到着後は特定商取引法に基づく表示をご覧ください。
https://www.lustia.net/info

検索タグ（注文取消し、注文キャンセル）
個人でも購入は可能でしょうか？
はい、個人様、法人様を問わず、広くご利用頂いております。

検索タグ（個人購入）
営業日、休業日（お休み）を教えてください。
土、日、祝日、年末年始、お盆はお休みを頂いております。
営業時間は9:00から17:00となっております。
2ヶ所以上の複数のお届け先に商品を送りたいのですが。
2ヵ所以上の複数のお届け先についてもご指定が可能です。

なお、お支払い方法がAmazon Payの場合は、お届け先を複数設定することができません。

検索タグ（２箇所、2箇所、２か所、二か所、複数個所への納品、複数に発送、配達先）
会員登録したいのですが。
弊社ＨＰの左上に会員登録へのバナーがございます。


検索タグ（新規登録、ユーザー登録）
サイトのセキュリティーはどうなっていますか？
ログインボタンをクリックして頂くと
保護された通信　https://www.lustia.net/member-login　と表示されます。
”http” ではなく、 ”https”となっているのですが、送信情報が暗号化されているという証明になります。

また、クレジットカード情報などは、弊社内には保存されない仕組みを採用しております。
局止め（局留め）、センター止め（センター留め）は利用できますか？
弊社はヤマト運輸のセンター止めをご利用頂けます。ご希望のお客様は 下記をご入力ください。

住所…センター住所
お届け先名…受取人様
電話番号…受取人様の電話番号

をご入力ください。備考欄に必ず”センター止め希望”と”センターコード”をご記入ください。

センターコードはヤマト運輸のＨＰよりご確認ください。

例：郵便番号から探す場合

郵便番号を入力
↓検索
住所を選択
↓
営業所が表示されます
↓

営業所名をクリックすると、センターコードが
表示されます。
この文字をクリック
↓

センターコードを弊社カートの備考欄に入力してください。
このコードを備考欄に入力してください
店頭販売、小売店舗はありますか？

申し訳ございません。店頭販売、小売店舗はございません。
弊社はネット販売に特化することによって、低価格を実現しております。
検索タグ（販売店舗、小売店舗、実店舗、直接購入できるお店）

消費税はどうなっていますか？
税込金額を記載しております。

検索タグ（税別、税込み、消費税、税金）
前回と同じ商品を購入したいのですが。
会員登録頂いている場合、
マイページより、”購入履歴”をご確認ください。

その画面から”もう一度購入する”ボタンをクリックしてください。

検索タグ（再注文、再購入、再度注文、再注文の仕方、同注文、リピート注文、リピート印刷、注文履歴、同じものを買いたい）
ワークアップの会社概要はありますか？

はい、こちらに会社概要を掲載しておりますので是非ご覧ください。

ログインできません。どうすればよいですか？
１．会員登録がお済みでない可能性がございます
　　過去に、商品をご購入頂いているにもかかわらずログインできない場合、
　　商品をご購入する際に「会員登録せずに購入」にてご購入頂いている可能性がございます。
２．会員登録されている場合、メールアドレス、パスワードをコピー＆ペーストされていますと、
　　文字の最後に空白が入ってしまっている場合があります。ご確認下さい。
３．商品をご購入する際に「会員登録せずに購入」をお選びいただき商品を購入することも可能です。

会員登録がされているかどうかご不明な場合は、お問い合わせフォームより
登録時にご使用になられた可能性のあるメールアドレスとお名前をご連絡頂きましたら、お調べさせて頂きます。
なお、パスワードにつきましてはセキュリティの関係上、弊社でもわかりかねます。

検索タグ（ログイン出来ない、ログインできない、ログインエラー、会員登録エラー）
商品を直接引き取りに行けますか？
申し訳ございませんが、商品の受け渡しは宅配便による郵送に限定しており、直接のお受取は賜っておりません。
商品のお受け取りはご購入時に記載頂いたご住所にてお願い致します。

お問い合わせ等につきましても、低価格実現のため窓口をネットに限定しております。
弊社HPのお問い合わせフォームをご利用頂きますようお願い致します。

検索タグ（引取り、引き取り、ひき取り、受け取り、受取り、受けとり、取りに行く、取にいく、とりに行く、訪問）
1つの注文の領収書を分けてほしい
1つのご注文に対し、領収書を分けることはできません。
商品ごとに分けたい場合は、予め個別にご注文をお願い致します。

検索タグ（発行、分割）
納品書、請求書、領収書のPDFファイルの表示が崩れてしまう
PDFファイルは、Adobe Acrobat Reader以外の互換ソフトでは、正常に表示できない可能性がございます。他のソフトウェアをご利用で表示が崩れる場合は、恐れ入りますがAdobe Acrobat Reader にてご確認いただきますようにお願い申し上げます。
会員登録は有料ですか？
会員登録は無料です。入会金や年会費などは一切かかりません。

検索タグ（新規登録）
退会したいのですが
退会すると所有ポイントはすべて失効し、購入履歴やポイントを復元することはできません。予めご了承ください。

ログイン後、TOPページ左上のマイページをクリックし、お客様情報削除のリンクから「削除する」ボタンをクリックすると退会処理が完了します。

検索タグ（アカウント削除、登録解除、解約、注文履歴）
メールマガジンの配信を停止したいのですが
ログイン後、TOPページ左上のマイページをクリックし、お客様情報変更のリンクから「配信を希望されますか？」に「いいえ」をチェックします。
確認画面から「変更する」をクリックすると完了です。

検索タグ（メルマガ会員、登録解除、解約）
インボイス制度には対応していますか？
弊社ではインボイス制度に関して、
適格請求書発行事業者の登録を完了しております。


検索タグ（適格事業者番号、インボイス、invoice）
NP掛け払い、NP後払い（コンビニ後払い）の請求書にインボイス制度の登録番号は記載されていますか？
NP掛け払い、後払いについては、株式会社ネットプロテクションズ様から請求書が発行されますが
請求書内には、弊社の下記登録番号が記載されるようになっております。

登録番号：T9130001030867

請求書の見本を画像付きで解説しておりますので、こちらのリンクをご覧ください。

検索タグ（適格事業者番号、適格請求書発行事業者、適格請求書、領収書）
登録しているメールアドレスはどこから変更できますか？
マイページの「お客様情報の変更」をクリックし、「メールアドレス」の項目を新しいアドレスに書き変えて「確認画面へ」をクリックしてください。
確認画面で「変更する」をクリックすると変更が完了します。

再度ログインする際は、変更後の新しいメールアドレスを入力する必要があります。ご注意ください。

検索タグ（メールアドレス変更、メルアド変更、ログイン出来ない、ログインできない、ログインエラー)